A interrupção da ATT, T-Mobile e Verizon está arruinando as férias dos viajantes. Agora mesmo, os viajantes que dependem da AT&T, T-Mobile e Verizon estão enfrentando um grande desafio: uma interrupção de roaming internacional. Essa interrupção, causada por problemas com um parceiro importante chamado Syniverse, está afetando sua capacidade de fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar serviços de dados enquanto estão no exterior.
À medida que viajantes frustrados compartilham suas experiências nas mídias sociais, as operadoras e a Syniverse estão trabalhando duro para consertar o problema. Aqui está o que foi feito até agora.
Interrupção da AT&T, T-Mobile e Verizon: o que está acontecendo agora?
A recente interrupção que afetou clientes da AT&T, T-Mobile e Verizon enquanto viajavam internacionalmente resultou de problemas com um fornecedor terceirizado chamado Syniverse. Clientes viajando para o exterior tiveram interrupções ao fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar serviços de dados celulares.
A Syniverse é uma empresa que fornece serviços a operadoras de redes móveis, ajudando-as a gerenciar e facilitar roaming internacional, mensagens e outros serviços de telecomunicações em diferentes redes em todo o mundo. Eles desempenham um papel crucial na garantia de conectividade perfeita para usuários móveis que viajam internacionalmente. Eles atuam como uma ponte entre várias redes de telecomunicações para permitir comunicações e serviços de dados fluidos fora de seus países de origem.
Os clientes expressaram frustração nas redes sociais, partilhando histórias de ficarem presos sem meios de comunicar ou navegar em países estrangeiros. Alguns descreveram a situação como “perigosa”, enfatizando a necessidade de uma solução rápida. Figuras públicas como o ator Patrick Schwarzenegger também destacaram a questão, chamando a atenção para o seu impacto generalizado sobre os viajantes.
Alguém mais tem @Verizon e no exterior?? Todo mundo com quem estou com telefone parou de funcionar… mais alguém??
-Patrick Schwarzenegger (@PSchwarzenegger) 27 de junho de 2024
Como as operadoras responderam?
- T móvel: Reconheceram que o problema era decorrente de um problema de fornecedor terceirizado que afetava seu serviço de roaming internacional intermitentemente. Eles garantiram aos clientes uma colaboração ativa com a Syniverse para resolver a interrupção prontamente.
- AT&T: interrupções confirmadas para seus clientes móveis no exterior, atribuindo o problema a problemas fora de sua rede. Eles estão trabalhando ativamente com a Syniverse para restaurar o serviço normal.
- Verizon: Informou que cerca de 30% de seus clientes não conseguiram fazer ligações internacionais devido à interrupção. Eles estão empenhados em esforços para restaurar o serviço completo e minimizar a inconveniência do cliente. Você pode contatá-los por clicando aqui.
Resposta da Syniverse
A Syniverse reconheceu o problema e garantiu aos clientes e operadoras que estavam trabalhando duro para resolver os problemas de conectividade. Eles apreciaram a paciência dos clientes durante esta interrupção e enfatizaram o seu compromisso em restaurar o serviço normal o mais rápido possível.
O que você pode fazer agora se for afetado?
Durante uma interrupção que afeta AT&T, T-Mobile e Verizon, há várias etapas que você pode seguir para permanecer conectado e gerenciar a situação:
- Usar Wi-Fi: mude para redes Wi-Fi quando disponíveis para acessar serviços baseados na Internet, como e-mail, aplicativos de mensagens (WhatsApp, Telegram) e mídias sociais.
- Use aplicativos de mensagens: use aplicativos de mensagens que funcionam por Wi-Fi ou serviços de dados, como WhatsApp, Signal ou Facebook Messenger, para se comunicar com outras pessoas.
- Cartão SIM local: considere comprar um cartão SIM local se você permanecer em um país por um longo período. Isso permite que você use redes locais para chamadas, mensagens de texto e dados.
- Use serviços VoIP: Use serviços de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), como Skype, Zoom ou Google Voice, para fazer chamadas por Wi-Fi ou dados.
- Mapas offline: Baixe mapas offline antes de viajar para navegar sem depender de dados em tempo real.
- Contate o suporte: Entre em contato com o suporte ao cliente da sua operadora por meios alternativos (chat online, redes sociais) para atualizações e assistência.
- Mantenha-se informado: siga os canais oficiais e atualizações de notícias para obter informações sobre quando a interrupção deverá ser resolvida.
- Comunicação alternativa: use e-mail ou mídia social para atualizar familiares e amigos sobre sua situação se não for possível fazer chamadas de voz.
Ao tomar essas medidas, você pode mitigar o impacto da interrupção e permanecer conectado durante períodos de interrupção dos serviços móveis.
Uma recapitulação da interrupção da ATT, T-Mobile e Verizon: A recente interrupção que afetou os clientes da AT&T, T-Mobile e Verizon que viajam internacionalmente foi causada por problemas de conectividade com a Syniverse, um fornecedor terceirizado que administra seus serviços de roaming internacional. Essa interrupção impediu que os viajantes fizessem ligações, enviassem mensagens de texto ou usassem dados fora dos Estados Unidos. A T-Mobile reconheceu o problema como intermitente, decorrente de problemas com seu fornecedor, e garantiu aos clientes esforços contínuos para resolvê-lo rapidamente. AT&T e Verizon também confirmaram interrupções, com a Verizon relatando que cerca de 30% de seus clientes foram afetados. A Syniverse tem trabalhado ativamente com parceiros de rede para restaurar o serviço, enquanto os clientes afetados recorreram às redes sociais para expressar frustração e buscar atualizações.
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